Pendekatan Total Quality Management (TQM) telah menjadi tonggak penting dalam sejarah manajemen bisnis. Sebagai metode yang inovatif dan revolusioner, TQM telah secara luas diadopsi oleh banyak perusahaan di seluruh dunia. Namun, tahukah Anda kapan dan dimana pendekatan TQM ini pertama kali diterapkan?
Awal Mula Total Quality Management
Total Quality Management, konsep yang berfokus pada perbaikan berkelanjutan dalam kualitas produk dan layanan, pertama kali diterapkan pada tahun 1950-an. Konsep ini pertama kali diusung oleh Dr. W. Edwards Deming, seorang statistikawan dari Amerika Serikat.
Deming menyatakan bahwa manajemen berkualitas tinggi melibatkan perusahaan secara keseluruhan, bukan hanya departemen produksi. Menurutnya, perusahaan harus melihat kualitas sebagai komponen integral dari strategi bisnis mereka, bukan hanya sebagai teknik statistik atau alat kontrol kualitas.
Ia pertama kali menerapkan prinsip-prinsip ini pada saat bekerja di Jepang selama periode pasca Perang Dunia II, ketika negara tersebut berusaha membangun ulang industri mereka.
Penerapan TQM di Jepang
Penerapan TQM di Jepang memang didasarkan pada pemikiran Deming. Dia mengunjungi Jepang pada tahun 1950 dan memberikan ceramah kepada para insinyur dan eksekutif tingkat atas tentang teknik statistik dan filosofi manajemen yang kemudian menjadi dasar TQM. Deming merumuskan 14 poin manajemen, yang menjadi pondasi bagi banyak program TQM.
Pada awalnya, perusahaan-perusahaan Jepang merespons dengan sangat positif terhadap pendekatan TQM dan segera memasukkannya ke dalam sistem operasional mereka. Sebagai hasilnya, Jepang melihat peningkatan dramatis dalam kualitas produk mereka.
Kesimpulan
Pendekatan Total Quality Management telah menjadi landasan bagi banyak perusahaan sejak pertama kali diperkenalkan. Adaptasi cepat dan sukses Jepang terhadap filosofi manajemen ini merupakan bukti kuat akan efektivitas TQM. Pelajaran yang dapat diambil adalah pentingnya kualitas dalam setiap aspek operasional bisnis, mulai dari produksi hingga layanan pelanggan. Sejak pertama kali diimplementasikan pada tahun 1950-an, TQM telah terbukti sebagai strategi bisnis yang berharga dan relevan hingga saat ini.