Salah satu faktor yang penting diperhatikan dalam proses desain produk adalah membuat desain produk yang bermanfaat. Istilah yang dimaksud adalah “User-Centered Design” (UCD) atau “desain berbasis pengguna”.
Desain produk, yang mencakup desain barang fisik maupun layanan, harus mempertimbangkan kebutuhan, kemampuan, dan keterbatasan pengguna sepanjang proses desain. UCD merupakan metode yang menempatkan pengguna di pusat proses pengembangan produk, dimulai dari riset pengguna, kompetitor, dan pasar, hingga pengujian dan iterasi produk.
Langkah pertama dalam UCD adalah mengidentifikasi pengguna. Penting untuk mengetahui siapa target pengguna produk dan apa yang mereka butuhkan sehingga dapat menciptakan produk yang berguna dan relevan bagi mereka.
Langkah kedua adalah menggali informasi tentang pengguna. Hal ini dapat mencakup investigasi preferensi, kebiasaan, dan gaya hidup pengguna, serta masalah dan kebutuhan yang mungkin mereka hadapi.
Setelah mengenal pengguna lebih dalam, langkah ketiga adalah membuat persona pengguna. Persona adalah representasi fiktif dari pengguna yang dibuat berdasarkan riset yang telah dilakukan. Persona membantu tim desain untuk memahami karakteristik, motivasi, dan kebutuhan pengguna secara lebih mendalam, dan memastikan bahwa desain yang dihasilkan akan bermanfaat bagi mereka.
Langkah keempat dalam proses UCD adalah membuat User Journey Map atau peta perjalanan pengguna. Peta perjalanan pengguna menggambarkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk dalam berbagai situasi. Ini membantu tim desain memahami bagaimana masing-masing elemen produk saling terkait dan bagaimana mereka dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Setelah menentukan persona pengguna dan peta perjalanan pengguna, langkah kelima adalah menciptakan sketsa awal atau prototipe produk yang diinginkan. Ini merupakan rancangan awal yang digunakan untuk menggali ide-ide desain, serta menjelajahi berbagai konsep dan solusi yang mungkin untuk meningkatkan kualitas produk dan memenuhi kebutuhan pengguna.
Langkah keenam dan terakhir dalam proses UCD adalah iterasi dan pengujian. Tim desain harus mengumpulkan umpan balik dari pengguna dan mengintegrasikannya dalam proses desain. Dengan melakukan iterasi dan pengujian, tim desain dapat memastikan bahwa produk akhir akan bermanfaat, mudah digunakan, dan memuaskan bagi pengguna.
Secara keseluruhan, UCD mengajarkan pentingnya memperhatikan kebutuhan dan preferensi pengguna dalam proses desain produk. Dengan menggunakan pendekatan ini, desainer dapat menciptakan produk yang lebih bermanfaat, relevan, dan memuaskan bagi pengguna, yang pada akhirnya akan meningkatkan kesuksesan produk di pasar.