Mendengarkan secara aktif bukanlah tentang diam dan membiarkan orang lain berbicara tanpa henti. Sebaliknya, mendengarkan secara aktif adalah sebuah proses di mana kita secara sadar dan selektif menerima, memahami, mengevaluasi, dan memberikan tanggapan pada apa yang sedang kita dengarkan. Seiring waktu, keterampilan mendengarkan ini dapat menjadi alat komunikasi yang efektif untuk membangun hubungan baik dengan orang lain, baik dalam konteks pribadi maupun profesional. Mari kita lihat apa langkah yang tepat yang harus dilakukan saat mendengarkan lawan bicara secara aktif.
Kontak Mata
Ketika seseorang berbicara kepada Anda, berikan kontak mata yang sepenuhnya. Kontak mata menunjukkan bahwa Anda benar-benar memperhatikan dan memahami apa yang mereka katakan. Itu juga menandakan bahwa Anda tertarik dan menghargai apa yang mereka sampaikan.
Tahan Urge Untuk Menyelesaikan Kalimat
Banyak dari kita memiliki kebiasaan untuk merampungkan kalimat orang lain saat mereka berbicara. Ini sebenarnya bisa menjadi penyebab frustrasi dan bisa membuat pembicara merasa tidak didengar. Lebih baik tunggu sampai mereka selesai berbicara, dan jika Anda memiliki ide atau saran, sampaikan dengan sopan.
Jangan Bersikap Defensif
Saat mendengarkan secara aktif, penting untuk tidak bersikap defensif, terutama jika lawan bicara memberikan kritik atau umpan balik. Cobalah untuk tetap tenang dan objektif. Dengarkan apa yang mereka katakan dan jika perlu, minta mereka menjelaskan lebih lanjut.
Tunjukkan Empati
Mendemonstrasikan empati berarti Anda mengakui dan validasi perasaan orang lain. Meski Anda mungkin tidak setuju dengan apa yang mereka katakan, namun perlihatkan bahwa Anda memahami dari perspektif mereka. Frasa seperti “Saya bisa membayangkan itu sulit bagi Anda,” atau “Saya paham mengapa Anda merasa seperti itu,” bisa menjadi cara yang baik untuk menunjukkan empati.
Memberikan Tanggapan Yang Baik
Ketika sudah selesai mendengarkan, berikan respon yang baik dan konstruktif. Respon Anda harus menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang mereka katakan dan bahwa Anda memikirkan respons Anda dengan seksama. Anda boleh menyetujui, menolak, atau memberikan masukan lain, namun pastikan Anda melakukannya dengan sopan dan menghargai pemikiran mereka.
Penting untuk selalu berusaha meningkatkan keterampilan mendengarkan kita. Dengan melakukan langkah-langkah yang tepat saat mendengarkan lawan bicara secara aktif, kita tidak hanya menunjukkan rasa hormat, tapi juga membangun hubungan yang lebih produktif dan bermakna.